اسعد كل عميل
في كل تواصل
منصة خدمة عملاء متكاملة تجمع الدردشة المباشرة، روبوت الذكاء الاصطناعي، نظام التذاكر، وقاعدة المعرفة. قدم دعماً استثنائياً على مدار الساعة بلغات متعددة.
ودجة الدردشة المباشرة
أضف دردشة مباشرة أنيقة لمتجرك في دقائق. تخصيص كامل ليناسب علامتك التجارية.
- تخصيص الألوان والشكل
- رسائل ترحيبية تلقائية
- عرض حالة الوكيل
- ردود سريعة مسبقة
فريق الدعم
مدعوم بالذكاء الاصطناعي
أنا مساعدك الذكي! يمكنني مساعدتك في تتبع الطلبات، الإجابة على الأسئلة الشائعة، ومعالجة الاستفسارات البسيطة تلقائياً.
روبوت الدردشة الذكي
روبوت ذكي يتعلم من محادثاتك ويجيب على استفسارات العملاء تلقائياً. يدعم العربية والإنجليزية والفرنسية.
لوحة تحكم دعم قوية
أدر جميع تذاكر الدعم، المحادثات، والوكلاء من مكان واحد
لوحة تحكم الدعم
12 تذكرة مفتوحة
12
مفتوح
8
قيد الانتظار
24
محلول اليوم
< 2m
متوسط الاستجابة
مشكلة في الشحن
استفسار عن المنتج
طلب استرداد
كل ما تحتاجه لخدمة عملاء استثنائية
منصة متكاملة تجمع أقوى أدوات خدمة العملاء في مكان واحد
الدردشة المباشرة
ودجة دردشة جميلة وقابلة للتخصيص. تواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي وحوّل الزوار لمشترين.
- تخصيص كامل
- إشعارات فورية
- مشاركة الملفات
روبوت الذكاء الاصطناعي
روبوت ذكي يفهم السياق ويجيب بدقة. يتعامل مع 70% من الاستفسارات تلقائياً ويسلم للبشر عند الحاجة.
- تعلم مستمر
- فهم اللغة الطبيعية
- دعم متعدد اللغات
نظام التذاكر
نظام تذاكر متكامل لتتبع ومعالجة جميع طلبات الدعم. تصنيف، أولويات، وتعيين تلقائي.
- تصنيف تلقائي
- قواعد التوجيه
- أولويات ذكية
قاعدة المعرفة / FAQ
أنشئ مركز مساعدة ذاتي لعملائك. مقالات، أسئلة شائعة، وأدلة استخدام قابلة للبحث.
- بحث ذكي
- تصنيفات منظمة
- محرر WYSIWYG
صندوق بريد الدعم
صندوق بريد موحد لجميع رسائل الدعم. تحويل تلقائي للإيميلات إلى تذاكر ورد جماعي.
- صندوق موحد
- قوالب ردود
- تحويل لتذاكر
دعم WhatsApp
قدم الدعم عبر WhatsApp Business API. استقبل وأجب على رسائل العملاء من لوحة تحكم واحدة.
- WhatsApp Business API
- قوالب معتمدة
- وسائط متعددة
الردود الجاهزة
وفر وقت فريقك بردود جاهزة قابلة للتخصيص. أدخل متغيرات ديناميكية لتخصيص الرسائل.
- متغيرات ديناميكية
- اختصارات لوحة المفاتيح
- تصنيفات
استطلاعات رضا العملاء
قس رضا العملاء بعد كل تفاعل. احصل على تقييمات وتعليقات لتحسين الخدمة باستمرار.
- CSAT / NPS
- استطلاعات تلقائية
- تحليل المشاعر
تحليلات الدعم
راقب أداء فريق الدعم بتقارير شاملة. أوقات الاستجابة، معدلات الحل، ومؤشرات الأداء.
- لوحة تحكم مباشرة
- تقارير مخصصة
- أداء الوكلاء
إدارة SLA
حدد اتفاقيات مستوى الخدمة وتتبع الالتزام. تنبيهات تصعيد تلقائية قبل فوات الأوان.
- قواعد SLA مرنة
- تصعيد تلقائي
- تتبع الانتهاكات
دعم متعدد الوكلاء
أدر فريق دعم كامل بأدوار وصلاحيات مخصصة. توزيع ذكي للمحادثات والتذاكر.
- أدوار مخصصة
- توزيع ذكي
- مجموعات الوكلاء
سجل العميل
عرض شامل لجميع تفاعلات العميل السابقة. الطلبات، المحادثات، والتذاكر في مكان واحد.
- سجل كامل
- طلبات سابقة
- ملاحظات الفريق
البحث عن الطلبات
ابحث عن طلبات العميل مباشرة من المحادثة. اعرض التفاصيل وحالة الشحن دون مغادرة الدردشة.
- بحث فوري
- تفاصيل الطلب
- تتبع الشحن
الاسترجاع والاسترداد
معالجة طلبات الاسترجاع والاسترداد مباشرة من لوحة الدعم. سير عمل موافقات مخصص.
- طلبات مبسطة
- سير موافقات
- استرداد تلقائي
دعم متعدد اللغات
قدم الدعم بالعربية والإنجليزية والفرنسية. ترجمة تلقائية للرسائل وواجهة متعددة اللغات.
- دعم RTL
- ترجمة تلقائية
- قوالب متعددة اللغات
لماذا نتفوق على المنافسين؟
مقارنة شاملة مع أشهر منصات خدمة العملاء
| الميزة | منصتنا | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| الدردشة المباشرة | ||||
| روبوت الذكاء الاصطناعي | إضافة مدفوعة | إضافة مدفوعة | ||
| نظام التذاكر | ||||
| قاعدة المعرفة | ||||
| دعم WhatsApp | إضافة مدفوعة | إضافة مدفوعة | ||
| تكامل التجارة الإلكترونية | محدود | محدود | ||
| دعم اللغة العربية | ||||
| البحث عن الطلبات | ||||
| السعر الشهري (يبدأ من) | $49 | $55 | $15 | $74 |
| رسوم إضافية لكل وكيل | 0 | $55/agent | $15/agent | $74/seat |
ميزات أكثر. سعر أقل. دعم عربي كامل.الخيار واضح.
ماذا يقول عملاؤنا
"روبوت الذكاء الاصطناعي يتعامل مع 70% من الاستفسارات تلقائياً. فريقنا يركز الآن على المشكلات المعقدة فقط."
سارة الأحمد
مديرة خدمة العملاء - السعودية
"دعم العربية الكامل وRTL شيء نادر في أدوات خدمة العملاء. أخيراً وجدنا منصة تفهم سوقنا."
محمد بن علي
مؤسس متجر إلكتروني - الإمارات
"البحث عن الطلبات مباشرة من الدردشة وفر علينا ساعات يومياً. العملاء يحبون الاستجابة السريعة!"
ليلى التونسي
صاحبة متجر أزياء - تونس
جاهز لتحويل خدمة عملائك؟
ابدأ تجربتك المجانية اليوم واكتشف قوة الدعم الذكي